Autor: Isadora Martins dos Santos (Currículo Lattes)
Resumo
Chatbots são sistemas projetados para servirem como agentes conversacionais, simulando conversas com usuários. O projeto tem como objetivo criar um assistente virtual humanizado para o AVA Moodle, adicionando personalidade e analise de sentimentos ao chatbot, podendo assim contribuir em um melhor atendimento aos seus usuários. Efetuou-se uma revisão sistemática de literatura a fim de obter informações a respeito da humanização e do desenvolvimento de chatbots. Realizaram-se testes com redes neurais recorrentes e o algoritmo Naive Bayes, afim de verificar qual obteve melhor resultado para adicionar analise de sentimentos ao chatbot, e, dessa forma, oferecer uma experiência particularizada ao usuário ou encaminhá-lo para um atendente ao vivo, quando necessário. O chatbot ISA foi desenvolvido na plataforma IBM Watson, que utiliza Machine Learning (ML) para treinar o modelo computacional. O assistente virtual desenvolvido obteve acurácia de 92,4%. A análise dos resultados foi realizada por meio de pesquisa com os usuários, em que o chatbot ISA pontuou 4,66 na escala Likert. Desta forma, acredita-se que o atendimento realizado pelo assistente virtual do AVA Moodle é potencializador nas contribuições de satisfação dos seus usuários.